مقدمة حول سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في منصة شاري داي (ChariDay) نولي رضا عملائنا الأولوية القصوى. ولأننا نتفهم أن بعض المنتجات قد لا تلبي توقعاتك بشكل كامل، قمنا بصياغة سياسة استرجاع واستبدال مرنة، شفافة، وعادلة تتوافق مع القوانين التجارية المعمول بها في الجزائر، وعلى رأسها حقوق المستهلك.
تسري هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر منصتنا، مع مراعاة الاستثناءات والشروط الموضحة أدناه لحماية كل من المشتري والبائع.
المدة المسموحة للاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام الفعلي للطرد من شركة الشحن، شريطة أن تنطبق عليه الشروط الأساسية للاسترجاع. بعد انقضاء هذه المدة، يعتبر الطلب نهائياً ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع إلا في حالات الضمان (إن وُجدت).
شروط وأحكام قبول الاسترجاع
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط الصارمة التالية:
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، غير ملبوس، غير مغسول، وبدون أي خدوش أو علامات تلف.
- التغليف الأصلي: يجب إرجاع المنتج في علبته وتغليفه الأصلي، مع جميع الملصقات (Tags)، والبطاقات التعريفية، وأدلة الاستخدام المرفقة معه.
- الملحقات والهدايا: في حال كان المنتج مرفقاً بملحقات إضافية أو هدايا ترويجية، يجب إرجاعها جميعاً وبحالتها الأصلية.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب كإثبات لعملية الشراء عبر منصة شاري داي.
الحالات التي يُرفض فيها الاسترجاع
يُرجى العلم أنه لأسباب صحية وقانونية، هناك أصناف محددة وحالات لا يشملها حق الاسترجاع أو الاستبدال، وتتضمن:
- المنتجات الشخصية: الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الجوارب، ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة.
- المنتجات الاستهلاكية: المواد الغذائية، المشروبات، المكملات الغذائية، والفيتامينات.
- المنتجات الرقمية والإلكترونيات: البرمجيات، بطاقات الهدايا الرقمية، والأجهزة الإلكترونية التي تم فتح غلافها الأصلي أو تشغيلها (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
- التلف المتعمد: أي منتج تعرض للتلف أو الكسر نتيجة سوء الاستخدام، الإهمال، أو محاولة التركيب الخاطئ من قبل العميل.
آلية وإجراءات الاسترجاع
لتسهيل عملية الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:
- تقديم الطلب: قم بالدخول إلى حسابك في شاري داي، وانتقل إلى قسم "طلباتي"، ثم انقر على "طلب استرجاع" بجانب المنتج المعني، أو تواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية.
- المعاينة الأولية: سيُطلب منك إرسال صور واضحة للمنتج ومكان الخلل (إن وُجد) لمراجعته من قبل فريق الجودة.
- تجهيز الطرد: بعد الموافقة المبدئية، قم بإعادة تغليف المنتج بشكل آمن في كرتونه الأصلي.
- تسليم الطرد: سيتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام الطرد من عنوانك، أو سيُطلب منك تسليمه لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
تكاليف الشحن عند الاسترجاع
تختلف آلية تحمل تكاليف الشحن بناءً على سبب الاسترجاع:
- في حال كان الخطأ من البائع أو المنصة: (كاستلام منتج خاطئ، أو منتج به عيب مصنعي، أو منتج تالف أثناء النقل)، تتحمل المنصة أو البائع كافة تكاليف الشحن (الذهاب والإياب).
- في حال كان السبب يعود للعميل: (كتغيير الرأي، أو طلب مقاس خاطئ بالرغم من وضوح جدول المقاسات)، يتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية بالإضافة إلى رسوم شحن الإرجاع. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.
استرداد الأموال (Refunds)
بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا أو مستودع البائع، سيخضع لفحص فني للتحقق من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه. تستغرق عملية الفحص عادة من 24 إلى 48 ساعة.
- الموافقة: في حال اجتياز الفحص، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال.
- طريقة الاسترداد: سيتم إرجاع المبلغ إلى المحفظة الخاصة بك في المنصة (Wallet) لاستخدامه في مشتريات مستقبلية، أو تحويله إلى حسابك البريدي (CCP) أو البنكي (CIB) خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
- الرفض: في حال عدم استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع (مثال: مستخدم أو تالف)، سيتم رفض الطلب وإعادة إرسال المنتج إليك مجدداً، وقد يُطلب منك تحمل تكاليف إعادة الشحن.
التواصل والدعم الفني
نحن هنا لمساعدتك! إذا كانت لديك أي استفسارات أو احتجت لتوضيحات إضافية حول سياسة الاسترجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء المتواجد على مدار الساعة عبر نموذج "تواصل معنا" أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة.